Hoe kunnen we je helpen?

Question 1

Hoe bestel ik foto’s en wat is het exacte formaat ?

Answer

Je kan je fotoafdrukken bestellen via 2 mogelijkheden:

1. Via 'Mijn foto's'
Uit 'Mijn foto's' kan je een album kiezen waaruit je foto’s bestelt of je voegt hieraan een album toe. De foto’s worden steeds met de beschreven eigenschappen toegevoegd. In het volgende venster kan je zo gewenst nog steeds het formaat, verhouding, afwerking, kleur, kaders … veranderen.
In het venster waar je deze aanpassingen kan uitvoeren, is het belangrijk dat je per formaat de juiste verhouding kiest. Hieronder vind je per formaat de verschillende verhoudingen waaruit je kan kiezen. Daarbij staan steeds de juiste afmetingen vermeld. Zo zie je precies hoe groot jouw fotoprint zal zijn. Opgelet : afwijkingen zijn mogelijk als je het beeld gecropt of bewerkt hebt in een fotobewerkingsprogramma.

Je kan kiezen uit volgende formaten:
Ft 10

Originele beeldverhouding: lengtes kunnen variabel zijn, max. afgesneden lengte bedraagt 18 cm
1/1: 10,2 x 10,2 cm (= vierkant formaat)
2/3: 10,2 x 15,3 cm
3/4: 10,2 x 13,6 cm
1/2: 10,2 x 20 cm
panorama: 10,2 x 18,4cm

Ft 11

Originele beeldverhouding: lengtes kunnen variabel zijn, max. afgesneden lengte bedraagt 18 cm
1/1: 11,4 x 11,4 cm (= vierkant formaat)
2/3: 11,4 x 17,1 cm
3/4: 11,4 x 15,2 cm

Ft 13

Originele beeldverhouding: lengtes kunnen variabel zijn, max. afgesneden lengte bedraagt 20 cm
1/1: 12,7 x 12,7 cm (= vierkant formaat)
2/3: 12,7 x 19 cm
3/4: 12,7 x 17 cm

2. Foto's uploaden via 'producten'
Als je op de productpagina's reeds kiest voor een klassieke foto of een standaardfoto, moet je in het venster de verhouding niet meer wijzigen.
Standaard / Variabele fotoafdrukken worden steeds verwerkt in hun originele beeldverhouding. Dit betekent dat de hoogte van het gekozen formaat steeds hetzelfde is, maar de lengte van de foto is afhankelijk van jouw origineel bestand. Wij wijzigen niets aan de lengte en drukken het bestand af, zoals je het ons doorgestuurd hebt. Verschillende originele verhoudingen doorsturen betekent foto’s met verschillende lengtes. De maximum afgesneden lengte bedraagt 18 cm.

Klassieke / Vaste fotoafdrukken worden steeds verwerkt in een vaste beeldverhouding. Vb. 10 x 15. Alle afdrukken zullen hier hetzelfde formaat hebben, ongeacht de verhouding van jouw oorspronkelijk bestand. Hou hierbij wel rekening dat wanneer je bijvoorbeeld vierkante of panoramische bestanden doorstuurt, je altijd beeldverlies zal hebben.

Belangrijke opmerking: je kan na het selecteren van de foto’s reeds zien of je het volledig beeld op de foto zal krijgen of niet. Hiervoor dubbelklik je best op de foto. Daar kan je zien of een deel van het beeld zal wegvallen (bij klassieke foto’s). Je kan zelf ook de lengte van jouw foto berekenen door de hoogste resolutie-waarde van het beeld te delen door de laagste resolutiewaarde en te vermenigvuldigen met de gekozen hoogte van het gekozen formaat (hoogste resolutiewaarde / laagste resolutiewaarde) x 11. Dit indien je bijvoorbeeld formaat 11 gekozen hebt. De resolutie-waarden kan je vinden na het dubbelklikken op de foto . Klik dan op het ? om de foto-eigenschappen terug te vinden.

Question 2

Hoe ontwerp ik zelf mijn kaartje ?

Answer

Je kan bij de kaarten ook kiezen voor een "eigen ontwerp". Dit kan je terugvinden bovenaan rechts bij de lay-outs van het product. Kijk zeker ook goed de "technische gegevens" na. Daar kan je alle info vinden over de nodige afmetingen om het beste resultaat te verkrijgen voor de kaart die je zelf hebt gemaakt.

Question 3

Hoe komt het dat mijn foto wazig lijkt in het design, terwijl de resolutie hoog genoeg is ?

Answer

In de creator wordt er gebruik gemaakt van thumbnail versies voor de weergave van het voorbeeld waardoor hoge resolutie beelden wat wazig kunnen voorkomen. Bij het afdrukken wordt wel je originele foto gebruikt.
Als je originele bestand scherp is, zal je afdruk ook scherp zijn.

Question 4

Hoe wijzig ik mijn bestelling als ze al in het winkelmandje ligt?

Answer

Je klikt op het icoon "potloodje" dat naast je product staat in het winkelmandje. Daarna kan je je creatie nog aanpassen. Let op! Als je nog iets aanpast aan je creatie nadat je dit al in het winkelmandje hebt gelegd mag je niet vergeten het mandje te updaten. Je klikt dan op "update winkelmandje". Doe je dit niet dan blijft de eerste versie daar staan en bestel je dus niet de aangepaste versie van jouw creatie.

Question 5

Ik vind mijn creatie niet terug bij mijn producten.

Answer

Heb je een account aangemaakt, dan kan je al je aangemaakte creaties bewaren. Deze vind je terug in “Mijn producten” en je kan zelf kiezen wanneer deze te bestellen.

Indien je jouw gemaakt product niet terugvindt, kijk dan even na of je de cookies en temporary files niet onlangs hebt verwijderd alvorens jouw product te bewaren. In dit geval zal je het product jammer genoeg niet meer kunnen terugvinden.
Je kan ook gewoon bestellen zonder een account aan te maken, maar dan kan je jouw creaties niet bewaren om er later aan verder te werken of ze opnieuw te bestellen.

Question 6

Kan ik na het maken van mijn fotoboek nog van kaft en/of formaat wisselen ?

Answer

Als je je fotoboek gemaakt hebt in een bepaald formaat kan je de kaft en/of het formaat nog wijzigen in de creator. Aan de linkerkant klik je hiervoor op de rubriek "kies je kaft en formaat". Denk er wel aan om de foto op je kaft te controleren en eventueel aan te passen.

Question 7

Als ik een tekstvak niet invul, wordt dit dan afgedrukt ?

Answer

Als je een tekstveld niet invult, zal het ook niet afgedrukt worden.

Question 8

Hoe krijg ik een factuur met BTW?

Answer

Wil je graag een factuur met de BTW afzonderlijk ontvangen ? Dat is mogelijk.
Vooraleer je jouw bestelling plaatst, krijg je onder de rubriek ‘Betaalmethode’ de kans om de keuze ‘Ik bestel voor een bedrijf’ aan te vinken. Je zorgt er best voor dat je ingelogd bent. Daaronder vul je het BTW-nummer in alsook de andere velden. Plaats geen extra tekst in deze velden, want deze gegevens komen in jouw factuur te staan. Nadat je de bestelling geplaatst hebt, maken wij dan heel snel een factuur op. Je vindt de pdf dan terug op jouw account onder ‘mijn bestellingen’. Je kan zelf de factuur printen.
Was je te snel en vergat je de keuze aan te vinken?
Stuur ons dan een mail via dit formulier. Wij maken de factuur dan manueel op en sturen ze jou per mail door. Opgelet ! Vanaf de maand maart is het niet meer mogelijk nog facturen aan te vragen van het jaar ervoor.

Question 9

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Answer

Bestellingen betaal je met iDeal, Paypal, Visa, MasterCard of Klarna. Gemakkelijk en veilig. Lees hier meer over betaalmogelijkheden.

Question 10

Hoe kan ik achteraf betalen ?

Answer

Met Klarna betaal je achteraf. Als de bestelling is geplaatst ontvang je van Klarna een factuur. Deze betaal je binnen 14 dagen en hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Om gebruik te maken van Klarna moet je aan hun voorwaarden voldoen.Deze betalingsoptie is mogelijk voor aankoop van alle producten behalve vouchers en cadeaubonnen of betalingen met BTW factuur. Mogelijk voor alle leveringen binnen Nederland indien leveringsadres en facturatie adres hetzelfde zijn.

Hoe werkt het?

Na het aanmaken van je product kies je bij het afrekenen voor Klarna als betaalmiddel
Zodra je product wordt verzonden ontvang je van Klarna een e-mail met betaalinformatie en een link die je naar de website van Klarna stuurt.
Je hebt hierna 14 dagen tijd om de betaling op de website van Klarna of via de Klarna app in orde te brengen. Je kan dus betalen nadat je je product hebt ontvangen.

Question 11

Is mijn betaling veilig?

Answer

De volledige betaling wordt behandeld door Adyen dat gespecialiseerd is in veilige betalingstransacties. Je gegevens worden met encryptie doorgestuurd om een veilige transactie te garanderen. Je creditcardgegevens worden niet op onze servers bewaard en we garanderen je een 100% veilige betaling.

Question 12

Ik heb een vraag omtrent actiecodes

Answer

Hoe gebruik ik een actiecode?
Ga naar het winkelmandje als je product klaar is. Het invoerveld voor de actiecode vind je onder je gemaakte product. Vul je code in en klik op 'Pas code toe' om de actiecode te activeren. De korting wordt nu van het totaalbedrag afgetrokken.

Wat moet ik doen als de code niet werkt?
Elke code werkt volgens bepaalde voorwaarden. De actiecode is alleen geldig voor de producten en de hoeveelheden die vermeld staan in de actie. Per bestelling kan je 1 actiecode tegelijk toepassen. Bij elke actie staat de geldigheidsdatum vermeld. Sommige codes werken alleen op onze partnerwebsites en anderen alleen op onze website. Sommige codes zijn alleen geldig voor nieuwe klanten of kunnen slechts één keer gebruikt worden. Je vindt alle de informatie over deze specificaties terug in de voorwaarden onderaan elke e-mail, landingspagina of advertentie met een actiecode.

Kan ik de actiecode nog gebruiken nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Een bestelling kan niet meer worden aangepast als deze is bevestigd. Ook niet voor een actiecode. In sommige gevallen kan je de actiecode gebruiken voor een volgende bestelling. Hou hierbij rekening met de einddatum van de actie.

Kan ik meerdere actiecodes gebruiken?
Nee. Je kunt slechts één code per bestelling gebruiken.

Question 13

Ik heb een vraag omtrent de smartbonus

Answer

Wanneer ontvang ik mijn smartbonus ?
Je ontvangt om de 3 maanden een e-mail met je smartbonus. Deze korting wordt berekend op basis van het totaalbedrag van je bestellingen van de afgelopen 3 maanden. Na ontvangst van je smartbonus heb je 1 kalendermaand de tijd om je smartbonus in te wisselen. Ontvang je jouw smartbonus op 1 juli? Dan heb je t/m 31 juli de tijd om je smartbonus te verzilveren. Hierna vervalt je smartbonus. Je kan je smartbonus ook terugvinden op je account onder 'Mijn smartbonus'.smartbonus periodes.

Spaar in juli, augustus en september. Je zal je smartbonus ontvangen op 1 oktober.
Spaar in oktober, november en december. Je zal je smartbonus ontvangen op 1 januari.
Spaar in januari, februari en maart. Je zal je smartbonus ontvangen op 1 april.
Spaar in april, mei en juni. Je zal je smartbonus ontvangen op 1 juli.

Hoeveel zal mijn volgende smartbonus bedragen?
Benieuwd naar de status van je smartbonus? Log in op je account en ga naar Mijn smartbonus. Daar kan je de status van je smartbonus terugvinden en zie je wanneer je jouw smartbonus korting zal ontvangen.

Ik kan niet direct mijn smartbonus gebruiken, kan ik die verlengen?
Het is helaas niet mogelijk om een smartbonus te verlengen. Die is éen maand geldig. Je kan de bonuscode ook niet cumuleren met een andere actiecode. Het bedrag is niet geldig op verzendkosten. De actiecode is persoonlijk en niet overdraagbaar.

Question 14

Hoe vraag ik een nieuw paswoord aan ?

Answer

Als je je wachtwoord vergeten bent kan je een nieuw aanvragen. Ga hiervoor naar onze site, en klik bij de rubriek "inloggen" op "wachtwoord vergeten". Geef dan je mailadres in en klik vervolgens op "wachtwoord aanvragen". Je zal dan een mail ontvangen in jouw mailbox met verdere instructies.

Question 15

Hoe weet ik of mijn order goed doorgekomen is?

Answer

Als je een bestelling doorstuurt via onze site, ontvang je automatisch een orderbevestiging mail binnen de 24 uur. Indien je deze mail niet ontvangt kan dit een probleem betekenen in jouw mailbox of het kan zijn dat jouw order hier niet goed is doorgekomen. Op jouw account, onder “mijn bestellingen” zie je ook of het order goed in productie is aangekomen.

Question 16

Waarom verschijnt er een driehoek op mijn foto?

Answer

Als een beeld een te lage resolutie heeft om een kwalitatief product af te leveren, dan verschijnt er een waarschuwing tijdens het aanmaken van je product. Er staat dan een kleine driehoek met een uitroepteken op je foto

. Als je resolutie ok is, krijg je deze niet te zien.
Foto's met een waarschuwing kunnen er goed uitzien in het voorbeeld op je scherm, maar worden wazig en gepixeld zijn als ze worden uitvergroot en geprint.

Wil je de resolutie van je foto controleren, ga dan naar 'Mijn account' en selecteer 'Mijn Foto's'. Selecteer de foto en klik op het info-icoon

rechts bovenaan . Daar vind je de bestandgrootte en het afdrukformaat.
In de volgende tabel vind je een overzicht* van de minimale resoluties:

Fotoprints	Minimum resolutie
	Hoogte (in pixels)	Breedte (in pixels)
9 x 12/13 cm	768	1152
10 x 14/15 cm	768	1152
11 x 15/17 cm	845	1268
13 x 17/19 cm	845	1350

Posters & Fotoprints	Minimum resolutie
	Hoogte (in pixels)	Breedte (in pixels)
20 x 27/30 cm	709	1063
30 x 40 cm	992	1321
40 x 40/53/60 cm	1134	1701
50 x 66/70 cm	1417	1983
60 x 80/90 cm	1701	2251
70 x 93/105 cm	1984	2976
80 x 106/120 cm	2268	3402
90 x 120 cm	2551	3402

Fotoboeken, Kaartjes, Kalenders, Cadeau - ideeën
Wanneer je een fotoproduct aanmaakt, krijg je een waarschuwing wanneer jouw afbeelding een te lage resolutie heeft.

Question 17

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Answer

Jouw geplaatste online bestelling kan niet meer worden aangepast. Als jouw bestelling is gevalideerd en geaccepteerd, wordt jouw product direct in productie genomen. Zo houden we de levertijd zo kort mogelijk. Het aanpassen van aantallen, toevoegen of wijzigen van een tekst of toepassen van een actiecode is dan niet meer mogelijk.

Question 18

Ik ben niet tevreden over de kleuren in mijn product.

Answer

Je product wordt aangemaakt zoals jij het hebt doorgegeven. Hou er rekening mee dat computerschermen thuis meestal niet worden gekalibreerd, waardoor de print kwaliteit beter is dan wat je computerscherm weergeeft. Er wordt een automatische kleurcorrectie toegepast om je foto’s te verbeteren.

Het effect van deze kleurcorrectie op foto’s gemaakt met een (spiegel)reflexcamera zoals bijvoorbeeld een Canon/Nikon en reeds bewerkte foto's, geeft soms een kleurafwijking. Ook opnames van goede toestellen zoals een Samsung en iPhone waarop je al veel instellingen kunt toepassen én foto's van de fotograaf worden steeds bij voorkeur zónder de kleurcorrectie verwerkt. Ook in volgende gevallen schakel je best de kleurcorrectie uit: zwart-wit foto’s en foto’s met zeer sterk of zwak contrast: foto’s gemaakt in de sneeuw, nachtfoto’s,...
De 'automatische kleurcorrectie' kan je uitvinken op jouw account. Meld je aan met het gekende e-mailadres en wachtwoord. De optie vind je in 'mijn profiel' onder het tabje voorkeuren.

Question 19

Er zitten nerven, oneffenheden in mijn product gemaakt van hout.

Answer

Hout is een natuurlijke grondstof, vandaar ook de oneffenheden die je kan hebben in je product. Het kan dus zijn dat je een kleine houtnerf of een knoopje ziet in het product, dat is niet te vermijden.

Question 20

Er valt een stukje tekst weg.

Answer

Het is steeds aan te raden om bij het plaatsen van een tekst, een verlies van 3 mm in te calculeren rond de foto. Dit verlies kan ontstaan door een geringe afwijking door de snijmachine. Plaats dus de tekst voldoende van de rand.

Question 21

Ik ben niet tevreden over mijn product of ik maakte een fout.

Answer

Je fotoproduct voldoet niet of bevat een fout?
Wanneer je niet 100% tevreden bent van je bestelling, doen we er alles aan om je te helpen. Stuur hiervoor eenvoudig een mailtje naar onze klantenservice via dit formulier. Duid aan om welk product het gaat en verstuur ons een foto van het product die het probleem duidelijk maakt.
Onze klantendienst zal je zo snel mogelijk verder helpen.

Opmerkingen:

Bij alle producten bestaat een foutenmarge (precisie van machines, technische beperkingen) tussen het gerealiseerde product en wat te zien is op het scherm. Hierdoor is het aangeraden om jouw foto correct binnen de lijnen te plaatsen met een voldoende marge voor tekst (zeker 0.3 mm)
Herlees grondig je toegevoegde teksten in jouw creaties om spelling- of grammaticale fouten te vermijden.
Gebruik de tab “Voorbeeld” (bovenaan de editor) vooraleer te bestellen om een laatste keer jouw creatie te controleren. Dit is heel belangrijk vooraleer je een bestelling plaatst.

Question 22

Vanwaar een verschillende afdrukkwaliteit bij prints, kaartjes en boeken.

Answer

De kwaliteit van het papier en de afdruk kunnen verschillend zijn naargelang het product en het afwerkingsniveau ervan. Dit heeft te maken met de machinale processen die per product anders zijn. De dikte van het gebruikte papier en de toegepaste afwerkingsopties (zoals hoogglans afdruk bij boeken bijvoorbeeld) spelen tevens een rol. Wij doen onze uiterste best de afdrukkwaliteit van onze producten zo veel mogelijk op elkaar af te stemmen.

Question 23

Ik heb mijn stickers niet ontvangen.

Answer

De stickers worden steeds onderaan in de doos gelegd. Kan je de verpakkingsdoos nog even controleren ? Indien ze ontbreken, stuur ons via het formulier een mail. Wij zorgen er voor dat je de stickers zo snel mogelijk ontvangt.

Question 24

Mijn bestelling staat geleverd, maar ik heb niets ontvangen.

Answer

Kan je nog even nagaan of de bezorger soms het pakje ergens rond jouw huis of bij een buur heeft afgeleverd? Het zou ook kunnen dat je niet thuis was op het moment van afgifte en dat hij het pakje terug meenam naar het postkantoor zonder bericht na te laten. Misschien ook daar eens checken?

Question 25

Mijn product werd beschadigd tijdens het transport. Wat nu ?

Answer

Het kan dat jouw pakje tijdens het transport beschadigd werd. Grbuik het formulier met een foto van de beschadiging. Wij laten dan onmiddellijk het beschadigde product kosteloos opnieuw maken en opsturen.

Question 26

Ik kreeg slechts een deel van mijn bestelling. Wanneer volgt het andere deel ?

Answer

Heb je meerdere producten besteld? Zodra een product afgewerkt is, sturen we het meteen naar je toe. Het is dus mogelijk dat dit maar een deel van je bestelling is. Het andere deel zal verzonden worden van zodra het klaar is. In iedere verzendbevestiging staat vermeld welke producten er verstuurd zijn. Afhankelijk van jouw leveringsmethode, al dan niet met traceer-code, kan je jouw zending volgen op de track & trace van onze vervoerder. Je kan ook elke deelzending en verzendings-info terugvinden op jouw account, bij ‘mijn bestellingen’. Wij raden jou aan steeds een track en trace zending te kiezen voor de verzending van jouw product.

Question 27

Volgens de levertijd op de site had ik mijn pakje al moeten krijgen, maar het werd nog niet geleverd.

Answer

Ik heb gekozen voor levering op een huisadres:
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Als je bestelling is geplaatst, krijg je een mail met het ordernummer van je bestelling alsook een link waarmee je jouw bestelling kan volgen doorheen de verschillende leveringsfasen. Dat is wanneer je voor een track en trace zending hebt gekozen tijdens het bestelproces. Kon je deze keuze niet maken, dan betekent het dat jouw bestelling zeker via track en trace zal geleverd worden. Je kan ook op jouw account, bij ‘mijn bestellingen’ de status van de bestelling zien en de verzendinfo zien.

De gemiddelde leveringstermijn bedraagt 2 tot 5 dagen. Indien je na 10 dagen nog steeds je pakje niet hebt ontvangen:

Zend ons een e-mail via dit formulier
Vermeld je leveringsadres.

We contacteren je zo snel mogelijk om je te verzekeren dat je jouw bestelling zo vlug mogelijk ontvangt.

Ik heb gekozen voor levering bij een afhaalpunt:
Wanneer je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail dat je bestelling onderweg is naar het afhaalpunt van je keuze. Eenmaal aangekomen, krijg je via een e-mail of SMS (volgens de gekozen optie) een bericht dat je je pakje kan afhalen.

Question 28

Wat moet ik doen wanneer ik me vergist heb in het leveringsadres?

Answer

Je kan jouw bestelling niet meer aanpassen nadat je deze naar ons hebt verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als jouw bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres alsnog aan te passen.