Sluiten

Tevredenheidsgarantie

Voor alle artikelen die je bij smartphoto koopt, geldt de wettelijke garantie. Dat houdt in dat een product datgene is of moet doen wat een consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Ook bieden wij bij smartphoto een tevredenheidsgarantie. We leggen op deze pagina uit wat dat precies inhoudt.

Meer Minder

Hoe kan ik gebruik maken van de tevredenheidsgarantie?

Bij beschadiging of (productie)foutjes

Stuur een e-mail naar de klantenservice. Voer als onderwerp "Tevredenheidsgarantie" in. Vermeld in de mail jouw ordernummer en geef aan om welk product het gaat. Stuur een foto mee waarop het probleem goed zichtbaar is. De klantenservice van smartphoto behandelt en beoordeelt je aanvraag. Onze klantenservice bevestigt enkele dagen later de reproductie van de producten.

Bij een te late levering

Geef je adres door aan de klantenservice, zodat zij kunnen controleren of dit overeenkomt met het leveringsadres van je pakket. Controleer ook of je pakket niet door iemand anders in ontvangst is genomen. De klantenservice van smartphoto behandelt en beoordeelt je aanvraag. Onze klantenservice bevestigt enkele dagen later de reproductie van de producten.

Tips om vergissingen te voorkomen

Controleer de grensgebieden tussen de gestippelde snijlijnen

Het gedeelte van je foto dat buiten de stippellijnen valt, zou kunnen wegvallen tijdens ons productieproces. Verschuif je foto zo goed mogelijk binnen de stippellijnen of zorg dat je voldoende marge over hebt.

Controleer je teksten

Lees voordat je jouw producten in het winkelmandje legt je teksten nog eens door. Zo voorkom je dat je een product bestelt met een tikfoutje. Controleer direct ook de lettertypes en de kleuren die je gebruikt hebt.

Controleer de resolutie van je foto

Als je in onze editor een driehoekig icoon met een uitroepteken op je foto's ziet, betekent dit dat de resolutie van je foto niet hoog genoeg is om je foto scherp af te drukken. Je foto loopt dan het risico om er "gepixeld" uit te zien. We raden aan om geen beelden te gebruiken waarop dit icoon wordt weergegeven.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact opnemen met ons via service@smartphoto.nl. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht, dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Voor meer informatie verwijzen we je naar onze Algemene Voorwaarden.

Gelieve even te wachten...